Terms and conditions

TERMENI ȘI CONDIȚII — ARCANA INN

Ultima actualizare: 06.10.2026

1. Elemente definitorii

Termenii și condițiile de mai jos se aplică tuturor vânzărilor de bunuri și servicii efectuate de Arcana Inn prin magazinul online www.arcanainn.ro, precum și campaniilor promoționale organizate de Arcana Inn (secțiunea 18). Vânzătorul poate modifica acești termeni oricând. Modificările se aplică doar comenzilor plasate după publicarea lor pe site.

Definiții:

Cumpărător – persoană fizică, persoană juridică sau altă entitate juridică ce plasează o Comandă. Consumator – Cumpărătorul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.

Vânzător – EPICCARDS S.R.L., cu sediul social în București, Sectorul 1, Str. Nicolae Nicoleanu nr. 18, birou, ap. 7, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2024011801407, EUID ROONRC.J2024011801407, CUI RO50230529. Magazin fizic (punct de lucru): Arcana Inn, Bd. Ferdinand I nr. 126A, Sector 2, București. Contact: contact@arcanainn.ro, telefon 0750 442 183.

Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu menționat în Comandă, care urmează a fi furnizat de Vânzător Cumpărătorului.

Comanda – documentul electronic prin care Cumpărătorul solicită Vânzătorului livrarea Bunurilor și Serviciilor și se obligă să le plătească.

Comandă confirmată – Comanda acceptată de Vânzător conform secțiunii 2.

Contract – Comanda confirmată de Vânzător.

Specificații – caracteristicile și descrierile Bunurilor și Serviciilor, așa cum sunt precizate în Comandă și pe pagina produsului.

Precomandă – Comanda pentru un produs care nu a fost încă lansat sau nu este încă disponibil în stoc, livrabil la o dată estimată.

2. Documente contractuale și precomenzi

Prin plasarea unei Comenzi pe www.arcanainn.ro, Cumpărătorul este de acord cu comunicarea prin telefon sau email pentru derularea Comenzii.

Comanda este formată din următoarele documente, în ordinea importanței:
– Comanda, cu datele de livrare și facturare, și condițiile ei specifice. Factura poate fi descărcată din pagina comenzii, accesibilă prin butonul „Vezi comanda” din emailul de confirmare;
– Specificațiile Cumpărătorului, dacă este cazul;
– prezentii Termeni și condiții.

Emailul automat primit după plasarea Comenzii confirmă doar înregistrarea acesteia. Comanda devine Contract în momentul în care Vânzătorul confirmă acceptarea ei prin email sau telefon ori expediază produsele, oricare dintre acestea are loc mai întâi. Vânzătorul poate refuza o Comandă, de exemplu în caz de stoc insuficient, eroare evidentă de preț sau suspiciune de fraudă. În acest caz, Cumpărătorul este anunțat, iar sumele deja plătite sunt rambursate integral în cel mult 14 zile.

Prețul unui produs este cel afișat pe site în momentul plasării Comenzii.

Precomenzi:
– Produsele din precomandă sunt limitate la o bucată per client, pentru a limita revânzarea speculativă (scalping). Vânzătorul poate anula precomenzile care depășesc această limită, cu rambursarea integrală a sumei.
– Data de livrare a unei precomenzi este estimativă și depinde de data de lansare stabilită de producător și de livrările distribuitorului.
– Dacă data de lansare se amână sau cantitatea alocată Vânzătorului de către distribuitor este mai mică decât cea comandată, Vânzătorul anunță Cumpărătorul cât mai repede. Cumpărătorul poate alege să aștepte noua dată sau să anuleze precomanda, cu rambursarea integrală a sumei.
– Dacă Vânzătorul nu poate livra deloc produsul precomandat, Comanda se anulează, iar suma plătită se rambursează integral în cel mult 14 zile.

3. Extinderea obligațiilor Vânzătorului

Vânzătorul își folosește cunoștințele profesionale și tehnice pentru a livra Bunurile și Serviciile conform Comenzii și Specificațiilor.

Informațiile de pe site au caracter informativ și pot fi actualizate de Vânzător fără anunț prealabil. Vânzătorul face toate eforturile ca descrierile produselor să fie corecte și complete. Imaginile produselor au caracter de prezentare: ambalajul poate diferi ușor (de exemplu, în funcție de lot sau de limbă), fără ca acest lucru să afecteze conținutul produsului.

Comunicarea cu magazinul se poate face prin adresele de la secțiunea „Contact”. Mesajele sau recenziile care conțin injurii, limbaj ofensator sau conținut ilegal pot fi șterse sau ignorate.

4. Cesionarea și subcontractarea

Vânzătorul poate subcontracta terțe părți pentru servicii necesare onorării Comenzii (de exemplu, curierat sau procesarea plăților), fără a fi necesar acordul Cumpărătorului. Vânzătorul rămâne responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.

5. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului www.arcanainn.ro (texte, articole, fotografii proprii, grafică, logo-ul și denumirea Arcana Inn) aparține EPICCARDS S.R.L. sau este folosit cu acordul titularilor și nu poate fi copiat, reprodus sau folosit în scop comercial fără acordul scris al Vânzătorului.

Denumirile, mărcile și imaginile produselor comercializate (de exemplu, Magic: The Gathering, Pokémon și altele) aparțin titularilor lor și sunt folosite exclusiv pentru identificarea produselor.

6. Confidențialitate și conținutul transmis de utilizatori

Vânzătorul tratează confidențial datele și informațiile primite de la Cumpărător și le folosește doar conform secțiunii 15 și Politicii de confidențialitate.

Mesajele Arcana Inn sunt transmise prin parteneri specializați (de exemplu, furnizorul platformei de magazin online și de email), care asigură securitatea informațiilor.

Prin publicarea pe site a unei recenzii, a unui comentariu sau a altui conținut, utilizatorul acordă Vânzătorului dreptul neexclusiv și gratuit de a afișa acel conținut pe site și pe canalele Arcana Inn. Utilizatorul răspunde pentru conținutul publicat, care nu trebuie să încalce drepturile altor persoane.

Acest site folosește cookie-uri proprii și ale unor terți. Detalii despre cookie-uri și despre cum le poți controla se găsesc în Politica de cookie-uri.

7. Termene

Dacă termenul de livrare nu poate fi respectat, Vânzătorul anunță Cumpărătorul și îi comunică noul termen estimat. Dacă Vânzătorul nu livrează în termenul convenit sau, în lipsa unui termen, în cel mult 30 de zile de la încheierea Contractului, Cumpărătorul are drepturile prevăzute de lege, inclusiv dreptul de a rezilia Contractul și de a primi rambursarea integrală.

Dacă Vânzătorul primește date de facturare sau livrare greșite, se stabilește împreună cu Cumpărătorul un nou termen de livrare, de cel mult 5 zile lucrătoare de la corectarea datelor.

8. Facturare și plăți

Prețurile afișate pe www.arcanainn.ro includ TVA, conform legii.

Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în Comandă. Vânzătorul emite factura pentru Bunurile și Serviciile livrate, iar Cumpărătorul furnizează datele necesare emiterii acesteia, conform legislației în vigoare.

Factura se transmite exclusiv în format electronic: prin email, la adresa indicată în Comandă, și/sau în contul de client de pe site. Prin plasarea Comenzii, Cumpărătorul este de acord să primească factura în format electronic. Cumpărătorul are obligația de a-și menține actualizate datele de contact și de facturare.

9. Livrare, transport și riscuri

Produsele comandate pe www.arcanainn.ro se livrează prin Sameday, pe teritoriul României, în 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea Comenzii. Majoritatea comenzilor plasate până la ora 12:00 sunt livrate în ziua lucrătoare următoare. Pentru precomenzi se aplică secțiunea 2.

Costuri de livrare: 11 lei pentru livrarea la easybox și 22 lei pentru livrarea la domiciliu. Costul exact se afișează în coș, înainte de plasarea Comenzii.

Ridicare personală: produsele pot fi ridicate gratuit din magazinul Arcana Inn, Bd. Ferdinand I nr. 126A, Sector 2, București, în programul magazinului (miercuri–duminică, 12:00–20:00), după ce Cumpărătorul primește confirmarea că este gata de ridicare.

Vânzătorul ambalează corespunzător produsele și transmite documentele însoțitoare.

Pentru Consumatori, riscul pierderii sau deteriorării produselor trece asupra Consumatorului în momentul în care acesta (sau o persoană desemnată de el, alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor. Pentru Cumpărătorii persoane juridice, riscul trece la predarea produselor către curier.

Recomandăm verificarea coletului la primire. Dacă ambalajul exterior este vizibil deteriorat, poți refuza coletul sau poți nota acest lucru în documentul de livrare și ne poți anunța la contact@arcanainn.ro, cu fotografii, cât mai repede posibil. Acest lucru ne ajută să rezolvăm rapid problema cu curierul și nu îți limitează drepturile legale.

10. Acceptare și conformitate

Produsele sunt considerate acceptate atunci când corespund Specificațiilor din Comandă. Dacă Cumpărătorul constată că produsele livrate nu corespund Specificațiilor, Vânzătorul le aduce la conformitate prin înlocuire sau, dacă acest lucru nu este posibil, prin rambursarea sumei plătite, conform secțiunii 12.

11. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

În calitate de Consumator, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor, conform OUG nr. 34/2014. Retragerea se notifică printr-o declarație clară trimisă la contact@arcanainn.ro, iar produsele se returnează în cel mult 14 zile de la notificare.

Cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru a le stabili natura și caracteristicile. Produsele sigilate (boostere, display-uri, bundle-uri, deck-uri etc.) au conținut aleatoriu, iar desigilarea lor le diminuează valoarea. În acest caz, suma rambursată poate fi redusă proporțional cu diminuarea valorii, până la valoarea integrală dacă produsul și-a pierdut complet valoarea comercială.

Costul transportului retur este suportat de Cumpărător, cu excepția produselor neconforme sau livrate greșit. Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la notificare, prin aceeași metodă de plată. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, oricare dintre aceste momente are loc mai întâi.

Procedura completă de retur, formularul de retragere și excepțiile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014 sunt detaliate în pagina Politică de returnare.

12. Garanția legală de conformitate

Toate produsele vândute pe www.arcanainn.ro sunt noi, în ambalajul original și provin din surse autorizate de producători sau distribuitori.

Pentru Consumatori, Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate a produselor existentă la momentul livrării și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. În acest caz, Consumatorul are dreptul la aducerea produsului la conformitate (de regulă, prin înlocuire) sau, dacă acest lucru nu este posibil, la reducerea prețului ori la rezilierea contractului și rambursarea sumei plătite.

Exemple de lipsă de conformitate: produs livrat desigilat sau cu sigiliul compromis, produs deteriorat, produs diferit de cel comandat. Conținutul aleatoriu al pachetelor sigilate (de exemplu, ce cărți apar într-un booster) nu reprezintă o lipsă de conformitate (vezi secțiunea 17).

Reclamațiile se trimit la contact@arcanainn.ro, cu numărul Comenzii și fotografii ale problemei.

13. Transferul proprietății

Proprietatea asupra Bunurilor se transferă Cumpărătorului la livrare, după plata integrală a acestora. Prin livrare se înțelege semnarea documentului de transport furnizat de curier, ridicarea coletului din easybox sau ridicarea produselor din magazin. În cazul livrării cu plata la livrare, curierul permite deschiderea coletului doar după semnarea de primire și achitarea contravalorii acestuia.

14. Răspundere

Vânzătorul răspunde pentru îndeplinirea obligațiilor sale conform Contractului și legii, inclusiv pentru obligațiile îndeplinite prin subcontractanți și parteneri (de exemplu, curierul).

Vânzătorul nu răspunde pentru daunele rezultate din folosirea necorespunzătoare a produselor după livrare sau pentru daunele indirecte (de exemplu, beneficiul nerealizat), în limitele permise de lege. Această limitare nu afectează drepturile pe care legea le acordă Consumatorilor și nu se aplică în caz de dol sau culpă gravă a Vânzătorului.

15. Prelucrarea datelor cu caracter personal

EPICCARDS S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal în calitate de operator, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018. Detaliile complete se găsesc în Politica de confidențialitate. Pe scurt:

Prelucrăm datele în următoarele scopuri:
– administrarea contului de client și a Comenzilor, livrarea și facturarea (temei: executarea contractului și obligații legale);
– comunicări despre starea Comenzilor (temei: executarea contractului);
– prevenirea fraudelor și securitatea site-ului (temei: interesul legitim);
– trimiterea de newslettere și oferte (temei: consimțământul tău, exprimat separat, de exemplu prin bifarea opțiunii de abonare la newsletter);
– statistici privind vânzările și folosirea site-ului (temei: interesul legitim sau consimțământul pentru cookie-urile neesențiale).

Plasarea unei Comenzi sau crearea unui cont nu înseamnă acord pentru marketing. Te poți dezabona oricând de la newsletter, prin linkul din fiecare email sau scriind la contact@arcanainn.ro. Arcana Inn nu trimite SPAM.

Datele sunt transmise doar partenerilor necesari pentru derularea Comenzilor, care acționează ca persoane împuternicite, pe bază de contract și cu obligații de confidențialitate: furnizorul platformei de magazin online, procesatorii de plăți, firma de curierat, furnizorii de servicii de email și de contabilitate. Datele pot fi transmise autorităților publice doar în baza și în limitele prevederilor legale. Nu vindem datele personale.

Ai dreptul de informare, acces, rectificare, ștergere („dreptul de a fi uitat”), restricționare a prelucrării, portabilitate, opoziție, dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată și dreptul de a-ți retrage oricând consimțământul. Poți depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (www.dataprotection.ro) sau te poți adresa justiției.

Drepturile se exercită gratuit, printr-o cerere trimisă la contact@arcanainn.ro sau prin poștă, la Arcana Inn, Bd. Ferdinand I nr. 126A, Sector 2, București.

16. Forță majoră și alte drepturi ale Vânzătorului

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, adică un eveniment imprevizibil, în afara controlului părților, care nu poate fi evitat.

Vânzătorul poate refuza colaborarea cu un Cumpărător care folosește un limbaj ofensator sau abuziv.

Vânzătorul poate solicita plata în avans pentru Comenzile unui Cumpărător care are un istoric de comenzi refuzate în mod nejustificat la livrare.

17. Produse cu conținut aleatoriu și Surprise Booster

Multe produse comercializate (boostere, display-uri, bundle-uri, cutii surpriză și altele asemenea) au conținut aleatoriu, stabilit de producător. Vânzătorul nu deschide, nu cântărește și nu selectează aceste produse și nu poate garanta prezența anumitor cărți, rarități sau variante într-un anumit pachet. Probabilitatea de a obține o anumită carte este stabilită de producător.

Surprise Booster (promoție): produsul conține 1 booster ales aleatoriu dintr-o listă de produse sigilate, afișată pe pagina produsului. Cumpărătorul nu poate alege boosterul primit. Lista poate fi actualizată în funcție de stoc. Se aplică lista afișată la momentul plasării Comenzii.

18. Campanii promoționale și giveaway-uri

18.1. Organizatorul. Campaniile promoționale, concursurile și giveaway-urile Arcana Inn (denumite în continuare „Campanii”) sunt organizate de EPICCARDS S.R.L., ale cărei date de identificare sunt prezentate la secțiunea 1 (denumită în continuare „Organizatorul”). Campaniile se pot desfășura pe site-ul arcanainn.ro, pe conturile oficiale de social media ale Arcana Inn (Instagram @arcanainn, TikTok @arcana.inn, Facebook), în magazinul fizic sau la evenimentele la care participă Arcana Inn.

18.2. Regulile generale și anunțul fiecărei Campanii. Prezenta secțiune se aplică tuturor Campaniilor. Pentru fiecare Campanie, anunțul oficial (postarea, pagina sau materialul de prezentare) precizează cel puțin: premiul sau premiile, perioada de desfășurare, condițiile de participare, data și modul de desemnare a câștigătorilor. Dacă anunțul unei Campanii sau un regulament specific publicat pentru acea Campanie conține prevederi diferite de prezenta secțiune, se aplică prevederile specifice Campaniei respective. Prezentele reguli și orice regulament specific sunt disponibile gratuit pe arcanainn.ro pe toată durata Campaniilor și pot fi solicitate la contact@arcanainn.ro. Organizatorul poate modifica regulile unei Campanii pe durata acesteia doar prin anunț public pe același canal, înainte ca modificarea să intre în vigoare, și fără a afecta drepturile deja dobândite de participanți.

18.3. Platformele de social media. Campaniile desfășurate pe Instagram, Facebook, TikTok sau alte platforme nu sunt sponsorizate, susținute, administrate de sau asociate în vreun fel cu aceste platforme sau cu Meta Platforms, Inc. ori ByteDance Ltd. Platformele nu au nicio responsabilitate față de participanți. Prin participare, fiecare participant exonerează platforma respectivă de orice răspundere legată de Campanie. Informațiile furnizate de participanți sunt furnizate Organizatorului, nu platformei.

18.4. Cine poate participa. Dacă anunțul Campaniei nu prevede altfel, pot participa persoanele fizice cu domiciliul sau reședința în România, cu vârsta de cel puțin 18 ani împliniți la data înscrierii. Dacă o Campanie permite participarea minorilor, aceștia pot participa doar cu acordul părintelui sau al reprezentantului legal, iar premiul se predă în prezența sau cu acordul acestuia. Nu pot participa angajații și colaboratorii Organizatorului, precum și rudele de gradul I și soții acestora. Nu sunt luate în considerare conturile false, conturile create doar pentru concursuri, conturile private (dacă Organizatorul nu poate verifica îndeplinirea condițiilor) și participările realizate prin metode automate sau frauduloase. Dacă anunțul Campaniei nu prevede altfel, fiecare persoană are o singură înscriere validă, indiferent de numărul de comentarii, mesaje sau conturi folosite. Participarea este gratuită și nu este condiționată de vreo achiziție, cu excepția cazului în care anunțul Campaniei precizează explicit o condiție de achiziție.

18.5. Desemnarea câștigătorilor. Câștigătorii sunt desemnați prin tragere la sorți, folosind un instrument de extragere aleatorie, sau prin alt mecanism descris în anunțul Campaniei. La extragere pot fi desemnate și rezerve. Înainte de anunțare, Organizatorul verifică dacă participantul extras îndeplinește condițiile Campaniei. Un participant care nu le îndeplinește este invalidat și se trece la următoarea rezervă validă. Câștigătorii sunt anunțați public pe canalul pe care s-a desfășurat Campania și sunt contactați exclusiv de pe conturile oficiale Arcana Inn sau de la adresa contact@arcanainn.ro. Dacă anunțul Campaniei nu prevede alt termen, câștigătorul trebuie să răspundă în 48 de ore de la contactare. Dacă nu răspunde în acest termen sau refuză premiul, pierde dreptul la premiu, iar acesta se acordă următoarei rezerve sau rămâne la dispoziția Organizatorului.

18.6. Premiile. Premiile sunt cele descrise în anunțul fiecărei Campanii. Ele nu pot fi schimbate pe bani sau pe alte produse și nu pot fi transferate altei persoane înainte de predare. Dacă un premiu nu mai este disponibil din motive independente de Organizator, acesta îl poate înlocui cu un produs de valoare egală sau mai mare. Dacă anunțul Campaniei nu prevede altfel, premiile se predau, la alegerea câștigătorului, prin livrare gratuită prin curier oriunde în România, în cel mult 30 de zile de la validare, sau prin ridicare din magazinul Arcana Inn, în programul de funcționare. Pentru validare și predare, câștigătorul comunică numele și prenumele, un număr de telefon și, dacă este cazul, adresa de livrare și datele necesare îndeplinirii obligațiilor fiscale. La ridicarea personală poate fi cerut un act de identitate, doar pentru verificarea identității și a vârstei, fără a se păstra copii ale acestuia. La predare se poate încheia un proces-verbal de predare-primire. Produsele oferite ca premii (de exemplu, cărți de joc, replici sau articole inspirate din jocuri, filme sau seriale) pot purta mărci ale unor terți. Campaniile Arcana Inn nu sunt sponsorizate sau susținute de titularii acestor mărci, cu excepția cazului în care se precizează explicit.

18.7. Taxe și impozite. Dacă valoarea unui premiu depășește pragul neimpozabil prevăzut de lege (în prezent, 600 de lei per premiu), Organizatorul calculează, reține și virează impozitul pe venit datorat de câștigător, conform art. 110 din Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal. Câștigătorul nu plătește nimic Organizatorului pentru primirea premiului. Orice alte obligații fiscale sau cheltuieli legate de premiu, în afara celor asumate de Organizator, sunt în sarcina câștigătorului.

18.8. Atenție la conturile false. Arcana Inn nu cere niciodată, pentru acordarea unui premiu, date de card, parole, coduri primite prin SMS sau plăți de orice fel, inclusiv „taxe de livrare” sau „taxe de procesare”. Singurele conturi oficiale sunt cele afișate pe arcanainn.ro. Orice alt cont care pretinde că ai câștigat o Campanie Arcana Inn nu are legătură cu Organizatorul. Te rugăm să-l raportezi și să ne anunți la contact@arcanainn.ro.

18.9. Protecția datelor personale în Campanii. Organizatorul prelucrează, în calitate de operator, numele contului de social media și conținutul public al participării (de exemplu, comentariul), iar pentru câștigători și rezerve, și datele de la punctul 18.6. Scopul prelucrării este organizarea Campaniilor, desemnarea și anunțarea câștigătorilor, predarea premiilor și îndeplinirea obligațiilor legale, inclusiv fiscale. Temeiul este executarea regulilor Campaniei acceptate prin participare și, pentru datele fiscale, îndeplinirea unei obligații legale. Datele câștigătorilor se păstrează până la predarea premiului, iar documentele fiscale și contabile, pe durata impusă de legislația financiar-contabilă. Datele câștigătorilor sunt transmise doar firmei de curierat, pentru livrare, și autorităților, dacă legea o impune. Ele nu sunt vândute și nu sunt folosite în scopuri de marketing fără un acord separat. Drepturile participanților sunt cele prevăzute la secțiunea 15. Prin acceptarea premiului, câștigătorul este de acord ca numele contului său să fie făcut public în calitate de câștigător. Fotografiile cu câștigătorul se publică doar cu acordul lui separat.

18.10. Răspunderea Organizatorului în Campanii. Organizatorul nu răspunde pentru: participările care nu respectă regulile Campaniei; imposibilitatea de a contacta câștigătorul din cauza setărilor contului acestuia; datele de contact sau de livrare greșite comunicate de câștigător; defecțiunile, restricțiile sau modificările platformelor de social media; întârzierile cauzate de firma de curierat după predarea coletului. Organizatorul poate descalifica orice participant care încearcă să fraudeze o Campanie sau care publică conținut ofensator, discriminatoriu ori ilegal.

18.11. Încetarea unei Campanii. O Campanie poate înceta înainte de termen în caz de forță majoră, caz fortuit sau dacă Organizatorul este în imposibilitate obiectivă de a o continua, inclusiv dacă postarea este ștearsă sau restricționată de platformă. Încetarea se anunță pe același canal pe care s-a desfășurat Campania.

18.12. Reclamații privind Campaniile. Reclamațiile privind o Campanie se trimit la contact@arcanainn.ro în cel mult 5 zile lucrătoare de la anunțarea câștigătorilor. Organizatorul răspunde în cel mult 10 zile lucrătoare. Prin participarea la o Campanie, participanții declară că au citit, au înțeles și acceptă integral prezentele reguli.

19. Soluționarea reclamațiilor și a litigiilor

Orice reclamație poate fi trimisă la contact@arcanainn.ro. Vânzătorul răspunde în cel mult 15 zile.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, www.anpc.ro) și pot apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015. Informații despre SAL: https://anpc.ro/ce-este-sal/

20. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul contract este supus legii române. Litigiile dintre EPICCARDS S.R.L. și utilizatori, clienți sau cumpărători se rezolvă pe cale amiabilă sau, dacă acest lucru nu este posibil, de instanțele judecătorești române competente. Consumatorii pot sesiza și instanța de la domiciliul lor, conform legii.