Return policy

Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contractul de vânzare la distanță, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute mai jos, în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014. Termenul de 14 zile începe din ziua în care tu sau o terță parte indicată de tine (alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produselor.

Cum te retragi

Înainte de expirarea celor 14 zile, ne transmiți o cerere clară prin care ne informezi despre decizia de retragere, la adresa de email contact@arcanainn.ro. Poți folosi orice formulare clară (email, formular de retragere) și poți cere o confirmare de primire a cererii. Sarcina dovezii exercitării dreptului de retragere îți revine.

Returnarea produselor

După notificarea retragerii, returnezi produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de împlinirea celor 14 zile.

Produsele trebuie returnate în starea în care le-ai primit, complete, cu toate accesoriile și documentele însoțitoare. Ești răspunzător pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a produselor.

Produse sigilate, boostere și produse de colecție

Produsele sigilate (de ex. boostere, display-uri, bundle-uri, starter-e) își pierd integritatea și valoarea de piață odată desigilate, întrucât conținutul este aleatoriu. Dacă returnezi un astfel de produs desigilat/deschis, valoarea sa este considerată diminuată substanțial, iar rambursarea poate fi redusă proporțional sau refuzată în măsura în care valoarea produsului a fost compromisă prin deschidere. Produsele sigilate returnate nedesfăcute, în ambalajul original, se rambursează integral.

Cărțile individuale (singles) trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate (protejate, nejucate, nedeteriorate).

Costuri

Costul returnării produselor (transportul retur) este suportat de tine, în calitate de cumpărător, cu excepția cazului în care am convenit altfel sau în care produsul livrat a fost defect/neconform.

Rambursarea

Îți rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile livrării standard inițiale, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la momentul în care ne faci dovada că le-ai expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai fost de acord cu o altă modalitate; în orice caz, nu îți percepem comisioane pentru rambursare.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru: produse confecționate după specificațiile tale sau personalizate; produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate; produse care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte produse; înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare.

Produse defecte sau neconforme

Distinct de dreptul de retragere, beneficiezi de garanția legală de conformitate. Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau neconform comenzii, contactează-ne la contact@arcanainn.ro și îl vom înlocui, repara sau rambursa conform legislației în vigoare (OUG nr. 140/2021), fără costuri de transport în sarcina ta.

Adresa de retur

Produsele se returnează la: EpicCards S.R.L., Bd. Ferdinand I 126A, Sector 2, București. Te rugăm să ne contactezi în prealabil la contact@arcanainn.ro pentru detalii și confirmarea retururilor.

Soluționarea litigiilor

Pentru soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor dispute, poți apela la platforma ANPC – Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) și la platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.