◢ întrebări frecvente
Întrebări frecvente
Cele mai întâlnite întrebări despre comenzi, livrare, plată și retururi. Dacă nu găsești răspunsul aici, scrie-ne la contact@arcanainn.ro.
Livrare
Livrați în toată România?
Da, livrăm prin curier (SameDay) pe tot teritoriul României. Timp estimat de livrare: 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Cât costă transportul?
Taxa de transport este standard pentru easybox 11 RON. Livrare la domiciliu 22 RON.
Pot urmări comanda?
Da. După expediere primești un e-mail cu numărul AWB și link direct către tracking-ul curierului.
Livrați în afara României?
Nu.
Pot ridica personal comanda?
Da. Bulevardul Ferdinand I 126A, Sector 2, București.
Plată
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay și USDC.
Plata cu card este sigură?
Da. Folosim Shopify Payments, conform standardului PCI DSS Level 1.
Ce este USDC și cum plătesc cu el?
USDC (USD Coin) este o criptomonedă stabilă (stablecoin) ancorată la dolarul american. Plata se face direct din portofelul tău crypto, fără conversii suplimentare.
Primesc factură fiscală?
Da. Fiecare comandă generează factură fiscală pe numele tău sau al firmei tale.
Produse și autenticitate
Sunt cărțile originale Magic: The Gathering și Pokémon?
Da, toate cărțile sunt 100% originale, produse oficial de Wizards of the Coast și The Pokémon Company.
Ce condiție au cărțile singles?
Cărțile singles vândute pe site sunt în condiție Near Mint (NM) dacă nu se specifică altfel.
Care este diferența dintre Foil și non-Foil?
Cărțile Foil au un finisaj lucios, reflexiv. Cărțile non-Foil au finisaj mat, standard.
Cum sunt protejate cărțile la expediere?
Singles se expediază în sleeves protectoare + top loader rigid + plic cu bule de aer.
Precomenzi
Cum funcționează precomenzile?
Precomenzile îți permit să rezervi produse din seturi noi înainte de lansarea oficială. Plata se face la momentul comenzii, iar produsele se expediază în ziua lansării.
Există limită la precomenzi?
Da. Precomenzile sunt limitate la 1 produs per persoană, cu excepția booster-urilor.
Pot anula o precomandă?
Da, poți anula precomanda oricând înainte de expediere și primești rambursarea completă.
Retururi și garanție
Care este politica de retur?
Conform OUG 34/2014, ai dreptul la retur în 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesar să justifici decizia.
Cum returnez un produs?
1. Contactează-ne la contact@arcanainn.ro. 2. Ambalează produsul în condiția originală. 3. Expediază-l la adresa noastră. 4. Rambursăm contravaloarea în maxim 14 zile.
Cine plătește transportul de retur?
Transportul de retur este suportat de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost trimis greșit din partea noastră.
Ce fac dacă primesc un produs deteriorat?
Fotografiază produsul și ambalajul și trimite-ne pozele la contact@arcanainn.ro în primele 48 de ore de la primire.
Singles pot fi returnate?
Cărțile singles individuale pot fi returnate dacă sunt în condiția originală (în sleeve + top loader, fără urme de manipulare).
Cont și cumpărături
Trebuie să îmi fac cont pentru a comanda?
Nu. Poți comanda și ca invitat. Un cont îți permite să urmărești mai ușor comenzile anterioare și să salvezi adrese.
Cum găsesc o carte specifică?
Folosește bara de căutare din partea de sus a site-ului sau filtrele din pagina de colecție.
Ce fac dacă un produs este epuizat?
Apasă „Anunță-mă când este disponibil” și îți trimitem un e-mail imediat ce produsul revine în stoc.
Contact
Cum vă pot contacta?
Email: contact@arcanainn.ro · Telefon: +40 750 442 183 · Messenger / Instagram: @arcanainn.ro. Răspundem de obicei în 24 de ore în zilele lucrătoare.
Aveți magazin fizic?
Da. Bulevardul Ferdinand I nr. 126A, Sector 2, București. Program: miercuri–duminică, 12:00–20:00.