Ai întrebări despre comandă, livrare sau produsele Arcana Inn? Mai jos găsești răspunsurile la cele mai frecvente întrebări. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne la contact@arcanainn.ro sau sună la +40 750 442 183 — răspundem în 24 de ore în zilele lucrătoare.

📦 Livrare
Livrați în toată România?
Da, livrăm prin curier (SameDay) pe tot teritoriul României. Timp estimat de livrare: 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Cât costă transportul?
Taxa de transport este standard pentru easybox 11 RON. Livrare la domiciliu 22 RON
Pot urmări comanda?
Da. După expediere primești un e-mail cu numărul AWB și link direct către tracking-ul curierului.
Livrați în afara României?
Nu.
Pot ridica personal comanda?
Da.

Bulevardul Ferdinand I 126A.

Pe google maps EpicCards S.R.L.
💳 Plată
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay și USDC (criptomonedă). Toate tranzacțiile sunt procesate securizat prin Shopify Payments.
Plata cu card este sigură?
Da. Folosim Shopify Payments, conform standardului PCI DSS Level 1. Noi nu stocăm datele cardului tău — acestea sunt procesate direct de procesatorul de plăți.
Ce este USDC și cum plătesc cu el?
USDC (USD Coin) este o criptomonedă stabilă (stablecoin) ancorată la dolarul american. La checkout poți alege plata cu crypto și urmezi pașii din wallet.
Primesc factură fiscală?
Da. Fiecare comandă generează factură fiscală pe numele tău sau al firmei tale (la cerere). Factura se trimite pe e-mail după expediere.
🎴 Produse și autenticitate
Sunt cărțile originale Magic: The Gathering și Pokémon?
Da, toate cărțile sunt 100% originale, produse oficial de Wizards of the Coast (Magic: The Gathering) și The Pokémon Company (Pokémon TCG). Le achiziționăm direct de la distribuitori oficiali din Uniunea Europeană.
Ce condiție au cărțile singles?
Cărțile singles vândute pe site sunt în condiție Near Mint (NM) dacă nu se specifică altfel în descrierea produsului. Fiecare carte este verificată vizual înainte de expediere.
Care este diferența dintre Foil și non-Foil?
Cărțile Foil au un finisaj lucios, reflexiv, care le face mai atractive pentru colecționari și au de regulă valoare mai mare. Cărțile non-Foil au finisaj mat, standard. Ambele tipuri sunt 100% legale în joc.
Cum sunt protejate cărțile la expediere?
Singles se expediază în sleeves protectoare + top loader rigid + plic cu bule de aer. Produsele sealed (booster boxes, bundle-uri) se expediază în cutii rezistente, cu material de umplutură pentru a preveni deteriorarea.
⏳ Precomenzi
Cum funcționează precomenzile?
Precomenzile îți permit să rezervi produse din seturi noi înainte de lansarea oficială. Plata se face la plasarea comenzii, iar expedierea se realizează în ziua lansării oficiale sau cât mai curând posibil după.
Există limită la precomenzi?
Da. Precomenzile sunt limitate la 1 produs per persoană, cu excepția booster-urilor și collector booster-urilor, care nu au limită. Această regulă asigură acces echitabil pentru toți jucătorii români.
Pot anula o precomandă?
Da, poți anula precomanda oricând înainte de expediere și primești rambursarea completă. Trimite-ne un e-mail la contact@arcanainn.ro cu numărul comenzii sau la telefon +40.750.442.183.
↩️ Retururi și garanție
Care este politica de retur?
Conform OUG 34/2014, ai dreptul la retur în 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără să fie nevoie să motivezi decizia. Produsul trebuie returnat în ambalajul original, neutilizat și în aceeași condiție în care a fost primit.
Cum returnez un produs?
Trimite-ne un e-mail la contact@arcanainn.ro cu numărul comenzii și produsul de returnat.
Îți trimitem instrucțiunile de retur și adresa.
Expediezi produsul prin curier.
După recepție și verificare, rambursăm contravaloarea în maxim 14 zile pe aceeași metodă de plată.
Cine plătește transportul de retur?
Transportul de retur este suportat de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat — atunci acoperim noi integral costul.
Ce fac dacă primesc un produs deteriorat?
Ne pare rău pentru inconveniență. Fotografiază produsul și ambalajul și trimite-ne pozele la contact@arcanainn.ro în primele 48 de ore de la primire. Găsim o soluție rapidă: înlocuire, rambursare sau voucher.
Singles pot fi returnate?
Cărțile singles individuale pot fi returnate dacă sunt în condiția originală (neutilizate, nu au fost jucate sau sleeved). Pentru întrebări punctuale, contactează-ne înainte de retur.
👤 Cont și cumpărături
Trebuie să îmi fac cont pentru a comanda?
Nu. Poți comanda și ca invitat. Totuși, un cont îți oferă acces la istoricul comenzilor, adrese salvate și notificări pentru produsele epuizate.
Cum găsesc o carte specifică?
Folosește bara de căutare din partea de sus a site-ului — poți căuta după numele cărții (ex: "Sol Ring"), set sau tip. În colecția Singles poți filtra și după culoare, raritate și tip de carte.
Ce fac dacă un produs este epuizat?
Pe pagina produsului apasă "Anunță-mă când este disponibil" și îți trimitem un e-mail imediat ce îl reaprovizionăm.
📞 Contact
Cum vă pot contacta?
E-mail: contact@arcanainn.ro
Telefon: +40 750 442 183
Social media: Facebook, Instagram, TikTok
Răspundem de obicei în 24 de ore în zilele lucrătoare.
Aveți magazin fizic?
Da.

Bulevardul Ferdinand I nr. 126A

https://maps.app.goo.gl/qpqNRrd5skLMXvSP6?g_st=ac