Retragere din contract

În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără costuri suplimentare, în afara celor prevăzute mai jos. Acest drept este garantat de OUG 34/2014 (care transpune Directiva 2011/83/UE) și de Directiva (UE) 2023/2673.

Din ce moment curge termenul

Cele 14 zile încep din ziua în care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produselor. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge din ziua în care primești ultimul produs.

Cum îți exerciți dreptul

Ne poți anunța în oricare dintre modurile de mai jos:

• din contul tău → secțiunea Comenzi, folosind butonul de anulare (înainte de expediere) sau de retur (după livrare) — primești automat un e-mail de confirmare;
• completând formularul de retragere de mai jos, cu numele și numărul comenzii;
• printr-o declarație neechivocă trimisă la contact@arcanainn.ro.

Îți confirmăm primirea cererii de retragere pe e-mail, fără întârziere.

Returnarea produselor

Trimite produsele înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Costul returnării este suportat de tine (aproximativ 20 lei prin curier, în funcție de tarifele transportatorului). Produsele trebuie returnate în starea în care le-ai primit.

Rambursarea

Îți returnăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne dovedești că le-ai expediat. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca la comanda inițială.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de lege — de exemplu produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă odată desigilate, conținutul digital livrat (coduri/carduri-cadou) sau produsele personalizate la cererea ta. Dacă ai dubii cu privire la o comandă, scrie-ne înainte la contact@arcanainn.ro.

Operator: EpicCards S.R.L., CUI 50230529, J40/11801/2024, Bd. Ferdinand I 126A, București.